ニッポンレンタカーサービス株式会社

取締役 常務執行役員藤田 裕一様

アンケート分析の工数を大幅に削減できました

ニッポンレンタカーサービス株式会社

業種
レンタカー
利用サービス
Egeria/COVOSによるアンケート分析

弊社では株式会社PKUTECHのEgeria/COVOSを活用しています。
ニッポンレンタカーでは、年間約17万件寄せられるお客さまの声をもとに、サービス品質の向上に取り組んでいます。
これまではCS部門の担当者が月次で手作業による分析を進めていましたが、手作業ではその月がどうであったかを分析するのが精いっぱいでした。
このたびEgeria/COVOSにて、過去3年分(約50万件)のデータを使い、長期傾向分析を行ったところ、ツールより改善点として指摘される内容が、CS部門の経験値として感じていた内容と一致しており、大変驚きました。
また、標準機能として出力される分析結果が、誰でも理解できる判り易い資料であることから、分析結果を現場に伝える手段としても使い勝手が良く、非常に有益なツールであると感じております。
このEgeria/COVOSを新たなCS向上の一翼を担うツールとして利用し、データ検証による当社の強みと弱みを認知し改善策を実施していくことで、今後もより多くのお客様の声をもとに、サービス品質への向上に取り組んでまいります。
(2021年9月、Egeria/COVOSの試行開始、2022年1月より本格利用を開始)